Perguntas Frequentes

Uma eSIM (embedded SIM) é um cartão SIM digital incorporado no seu dispositivo. Ao contrário dos SIMs físicos tradicionais, as eSIMs não exigem a inserção de um cartão — basta digitalizar um código QR para instalar e ativar o seu plano de dados móveis. A maioria dos smartphones lançados após 2018 suporta eSIM.

A principal diferença é que a eSIM não requer um cartão físico. Pode instalá-la antes de partir e ativá-la instantaneamente à chegada — sem filas nem espera por entregas. Além disso, a eSIM pode coexistir com o seu SIM físico, para manter o seu número original para receber SMS.

Instantaneamente! Após concluir o pagamento, receberá de imediato o código QR da sua eSIM na página de confirmação da encomenda e por email. Sem espera — instale quando quiser.

A maioria dos telemóveis compatíveis com eSIM consegue guardar vários perfis eSIM (os iPhones podem guardar 8 ou mais), mas apenas um número limitado de linhas pode estar ativo simultaneamente. Pode alternar entre diferentes linhas eSIM conforme necessário.

Fornecemos eSIMs de dados, principalmente para conetividade de dados móveis. Pode usar apps baseadas em dados, como WhatsApp, LINE e Telegram, para chamadas de voz e mensagens. Alguns planos podem incluir funcionalidades de chamada — verifique os detalhes de cada plano.

Quando esgota a sua franquia de dados, a eSIM deixa de fornecer conetividade de dados. Pode adquirir um novo plano para continuar a usar dados. Recomendamos escolher um plano com um pouco mais de dados do que estima necessitar.

Depende do plano que escolher. Planos com dados diários têm uma franquia diária de alta velocidade (por ex., 1GB/dia) — ao atingi-la, a velocidade desce para 128 kbps até ao final do dia e volta a repor no dia seguinte. Planos com dados totais dão uma franquia de alta velocidade para toda a viagem e param quando é esgotada. O limite de dados de cada plano é mostrado na compra e na tabela de especificações da página.

Não. As eSIMs de dados da Alt eSIM não exigem registo com nome real ou ID — basta digitalizar o código QR e seguir viagem.

Sim! Pode partilhar a ligação de dados da sua eSIM com outros dispositivos usando a funcionalidade de Partilha de Internet do telemóvel. Note, no entanto, que a partilha consumirá a sua franquia de dados mais rapidamente.

Todas as compras de eSIM são finais após confirmação do pagamento — sem reembolsos ou devoluções, tenha ou não a eSIM sido instalada ou utilizada. Confirme destino, duração e compatibilidade do dispositivo antes de comprar. Veja a nossa página de Política de Reembolso para detalhes.

A maioria dos topos de gama lançados após 2018 suporta eSIM, incluindo iPhone XS ou posterior, Samsung Galaxy S20 ou posterior, Google Pixel 3 ou posterior, entre outros. Consulte a nossa página de Dispositivos Compatíveis para a lista completa, ou marque *#06# para ver se aparece um EID.

Sim, precisa de ativar o "Roaming de dados" nas definições do telefone depois de chegar ao seu destino. Não se preocupe — usar o nosso plano de dados eSIM não acarreta quaisquer custos adicionais de roaming. Todos os custos estão incluídos no plano comprado.

Compre 10 eSIMs e a próxima é por nossa conta. É um programa exclusivo para membros — a adesão é gratuita, mas tem de iniciar sessão quando compra para a encomenda contar para a sua conta. Numa encomenda posterior, assinale “Usar as minhas recompensas” mesmo acima do botão de pagamento e o seu saldo é descontado de imediato: use o que tiver, pague a diferença e guarde o restante para a próxima vez. Sem códigos e sem mínimo. Os termos completos — como é calculado, limites e validade — estão na página Compre 10, Ganhe 1.