Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Présentation des conditions
Bienvenue chez Alt eSIM. En utilisant notre site et nos services, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment ; l’utilisation continue du service après modification vaut acceptation des conditions mises à jour.
2. Description du service
Alt eSIM fournit des eSIM prépayées de données mobiles pour permettre aux voyageurs d’utiliser des données à l’étranger. Nos eSIM sont des services data-only et n’incluent pas les appels vocaux ni les SMS (sauf indication contraire pour certains forfaits). La période de validité d’un forfait commence au moment de l’activation.
3. Achats & paiements
Tous les achats sont traités via la plateforme sécurisée Stripe. Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD) et tous les paiements sont débités en USD, quel que soit votre pays ou la langue d’affichage. Le site peut afficher des prix indicatifs dans d’autres devises, mais le débit réel est toujours en USD. Tous les frais applicables sont inclus. Une fois le paiement validé, le QR code eSIM est immédiatement disponible par e-mail et sur la page de commande. Chaque QR code est à usage unique et non transférable.
4. Installation & utilisation de l’eSIM
Il vous appartient de confirmer que votre appareil est compatible eSIM. Une fois l’eSIM scannée et installée, elle est considérée comme utilisée et n’est pas remboursable. Nous recommandons d’installer l’eSIM avant le départ et d’activer l’itinérance des données à l’arrivée. L’installation doit être effectuée via une connexion Wi‑Fi.
5. Utilisation des données & usage équitable
Les allocations de données sont celles indiquées au moment de l’achat. Certains forfaits peuvent réduire le débit après atteinte de seuils d’utilisation spécifiques. L’utilisation des données eSIM à des fins illégales, pour des téléchargements excessifs ou pour toute activité pouvant dégrader la qualité du réseau est interdite. Nous nous réservons le droit de suspendre le service en cas de violation de la politique d’usage équitable.
6. Politique de remboursement
Toutes les achats eSIM sont définitifs une fois le paiement confirmé — aucun remboursement, retour ou annulation n’est proposé, que l’eSIM ait été installée ou utilisée. Veuillez confirmer votre destination, la durée du forfait et la compatibilité de l’appareil avant d’acheter. Consultez notre page Politique de remboursement pour les détails.
7. Avertissement
Nous ne garantissons pas un service réseau ininterrompu en tout lieu. La couverture et le débit dépendent des infrastructures des opérateurs locaux. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à l’instabilité du réseau, à l’incompatibilité des appareils ou à une erreur de l’utilisateur.
8. Confidentialité
Nous attachons de l’importance à votre vie privée. Pour savoir comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
9. Droit applicable
Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Tout litige doit d’abord être recherché à l’amiable ; à défaut, il sera soumis à la compétence des tribunaux de Hong Kong.