Foire aux questions

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Contrairement aux cartes SIM physiques, les eSIM ne nécessitent pas d’insérer de carte — vous scannez simplement un QR code pour installer et activer votre forfait de données mobiles. La plupart des smartphones sortis après 2018 prennent en charge l’eSIM.

La principale différence est qu’une eSIM ne nécessite pas de carte physique. Vous pouvez l’installer avant le départ et l’activer instantanément à l’arrivée — plus besoin de faire la queue ou d’attendre une livraison. De plus, l’eSIM peut coexister avec votre SIM physique actuelle, ce qui vous permet de conserver votre numéro pour recevoir des SMS.

Instantanément ! Après le paiement, vous recevez immédiatement le QR code eSIM sur la page de confirmation de commande et par e-mail. Pas d’attente — installez quand vous voulez.

La plupart des téléphones compatibles eSIM peuvent stocker plusieurs profils eSIM (les iPhone peuvent en stocker 8 ou plus), mais seul un nombre limité de lignes peuvent être actives simultanément. Vous pouvez basculer entre différentes lignes eSIM selon vos besoins.

Nous fournissons des eSIM data, principalement pour la connectivité de données mobiles. Vous pouvez utiliser des applications basées sur les données comme WhatsApp, LINE et Telegram pour les appels vocaux et les messages. Certains forfaits peuvent inclure des fonctions d’appel — veuillez consulter les détails du forfait.

Lorsque votre allocation de données est épuisée, l’eSIM n’assure plus la connectivité. Vous pouvez acheter un nouveau forfait pour continuer à utiliser les données. Nous recommandons de choisir un forfait légèrement supérieur à vos besoins prévus.

Cela dépend du forfait choisi. Les forfaits journaliers ont une enveloppe haut débit par jour (par ex. 1 Go/jour) — une fois consommée, le débit chute à 128 kbps pour le reste de la journée et se réinitialise le lendemain. Les forfaits à volume total offrent une enveloppe haut débit pour tout le voyage et s’arrêtent une fois épuisée. La limite de données de chaque forfait est indiquée à l’achat et dans le tableau des caractéristiques de la page.

Non. Les eSIM data d’Alt eSIM ne requièrent aucun enregistrement nominatif ni pièce d’identité — scannez le QR code et partez.

Oui ! Vous pouvez partager la connexion de données de votre eSIM avec d’autres appareils via la fonction de Partage de connexion de votre téléphone. Notez toutefois que le partage consommera votre enveloppe de données plus rapidement.

Toutes les achats eSIM sont définitifs une fois le paiement confirmé — aucun remboursement ni retour, que l’eSIM ait été installée ou utilisée. Veuillez confirmer la destination, la durée et la compatibilité de l’appareil avant d’acheter. Voir notre page Politique de remboursement pour les détails.

La plupart des modèles haut de gamme sortis après 2018 prennent en charge l’eSIM, notamment iPhone XS ou ultérieur, Samsung Galaxy S20 ou ultérieur, Google Pixel 3 ou ultérieur, et d’autres. Consultez notre page Appareils compatibles pour la liste complète, ou composez *#06# pour vérifier si un EID s’affiche.

Oui, vous devez activer « Données à l’étranger » dans les réglages de votre téléphone après votre arrivée à destination. Rassurez-vous — l’utilisation de notre forfait eSIM n’entraîne aucun frais d’itinérance supplémentaire. Tous les coûts sont inclus dans le forfait acheté.

Achetez 10 eSIM et la suivante est offerte. C’est un programme réservé aux membres — l’inscription est gratuite, mais vous devez être connecté lors de l’achat pour que la commande soit comptabilisée sur votre compte. Lors d’une commande ultérieure, cochez « Utiliser mes récompenses » juste au-dessus du bouton de paiement et votre solde est immédiatement déduit : utilisez ce que vous avez, payez la différence, conservez le reste pour la prochaine fois. Pas de codes, et aucun minimum à atteindre d’abord. Les conditions complètes — calcul, limites et expiration — sont sur la page « Achetez 10, le suivant est offert ».