Términos del servicio
Última actualización: abril de 2026
1. Visión general de los términos
Bienvenido a Alt eSIM. Al usar nuestro sitio web y servicios, aceptas cumplir estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no uses nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento; el uso continuado del servicio tras las modificaciones supone la aceptación de los términos actualizados.
2. Descripción del servicio
Alt eSIM ofrece servicios de eSIM prepago de datos móviles para que los viajeros usen datos en el extranjero. Nuestras eSIM son solo de datos y no incluyen llamadas de voz ni SMS (salvo que se indique lo contrario para planes específicos). La validez de los planes de datos comienza en el momento de la activación.
3. Compras y pagos
Todas las compras se procesan a través de la plataforma segura de pagos Stripe. Todos los precios están denominados en dólares estadounidenses (USD) y todos los pagos se cobran en USD independientemente de tu ubicación o idioma de visualización. El sitio puede mostrar precios de referencia en otras divisas, pero el cargo real siempre es en USD. Todas las comisiones aplicables están incluidas. Tras un pago correcto, el código QR de la eSIM estará disponible de inmediato por email y en la página del pedido. Cada código QR es de un solo uso y no es transferible.
4. Instalación y uso de la eSIM
El usuario es responsable de confirmar que su dispositivo admite eSIM. Una vez que una eSIM se escanea e instala, se considera usada y no es reembolsable. Recomendamos instalar la eSIM antes de salir y activar la itinerancia de datos al llegar. La instalación debe hacerse con conexión Wi‑Fi.
5. Uso de datos y uso justo
Las franquicias de datos de los planes son las indicadas en el momento de la compra. Algunos planes pueden reducir la velocidad al alcanzar ciertos umbrales de uso. Está prohibido usar los datos de la eSIM para actividades ilegales, descargas excesivas o cualquier fin que pueda afectar a la calidad de la red. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio por infracciones de la política de uso justo.
6. Política de reembolso
Todas las compras de eSIM son finales una vez confirmado el pago: no se ofrecen reembolsos, devoluciones ni cancelaciones, se haya instalado o usado la eSIM o no. Confirma tu destino, la duración del plan y la compatibilidad del dispositivo antes de comprar. Consulta nuestra página de Política de reembolso para más detalles.
7. Descargo de responsabilidad
No garantizamos un servicio de red ininterrumpido en todas las ubicaciones. La cobertura y la velocidad dependen de la infraestructura del operador local. No somos responsables de pérdidas causadas por inestabilidad de la red, incompatibilidad del dispositivo o error del usuario.
8. Privacidad
Valoramos tu privacidad. Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales, consulta nuestra página de Política de privacidad.
9. Ley aplicable
Estos Términos del servicio se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Cualquier disputa debe intentarse resolver primero de manera amistosa; si no se resuelve, se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Hong Kong.