Preguntas frecuentes

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en tu dispositivo. A diferencia de las SIM físicas tradicionales, las eSIM no requieren insertar una tarjeta: basta con escanear un código QR para instalar y activar tu plan de datos móviles. La mayoría de smartphones lanzados a partir de 2018 admiten eSIM.

La principal diferencia es que la eSIM no necesita tarjeta física. Puedes instalarla antes de salir y activarla al instante al llegar — sin colas ni esperas de envío. Además, la eSIM puede coexistir con tu SIM física, por lo que puedes mantener tu número original para recibir SMS.

¡Al instante! Tras completar el pago, recibirás de inmediato el código QR de tu eSIM en la página de confirmación del pedido y por email. Sin esperas — instala cuando quieras.

La mayoría de los teléfonos compatibles con eSIM pueden almacenar varios perfiles eSIM (los iPhone pueden almacenar 8 o más), pero solo un número limitado de líneas puede estar activo a la vez. Puedes cambiar entre líneas eSIM según necesites.

Ofrecemos eSIM de datos, pensadas principalmente para conectividad de datos móviles. Puedes usar apps basadas en datos como WhatsApp, LINE y Telegram para llamadas y mensajes. Algunos planes pueden incluir funciones de llamadas — consulta los detalles de cada plan.

Cuando agotas tu franquicia de datos, la eSIM deja de proporcionar conectividad. Puedes comprar un nuevo plan para seguir usando datos. Recomendamos elegir un plan con algo más de datos de los que crees que necesitarás.

Depende del plan que elijas. Los planes con datos diarios tienen una franquicia diaria de alta velocidad (p. ej., 1GB/día); una vez consumida, la velocidad baja a 128kbps el resto del día y se restablece al día siguiente. Los planes con datos totales dan una única franquicia de alta velocidad para todo el viaje y se detienen cuando se agota. El límite de datos de cada plan se muestra en la compra y en la tabla de especificaciones de la página.

No. Las eSIM de datos de Alt eSIM no requieren registro con nombre real ni identificación: solo escanea el código QR y listo.

¡Sí! Puedes compartir la conexión de datos de tu eSIM con otros dispositivos mediante la función Compartir Internet de tu teléfono. Ten en cuenta que compartir consumirá tu franquicia de datos más rápido.

Todas las compras de eSIM son finales una vez confirmado el pago: no hay reembolsos ni devoluciones, se haya instalado o usado la eSIM o no. Confirma destino, duración y compatibilidad del dispositivo antes de comprar. Consulta nuestra página de Política de reembolso para más detalles.

La mayoría de los modelos de gama alta lanzados a partir de 2018 admiten eSIM, incluidos iPhone XS o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior, Google Pixel 3 o posterior y más. Consulta nuestra página de Dispositivos compatibles para ver la lista completa, o marca *#06# para ver si aparece un EID.

Sí, debes activar "Itinerancia de datos" en los ajustes del teléfono después de llegar a tu destino. No te preocupes: usar nuestro plan de datos eSIM no generará cargos adicionales de roaming. Todos los costes están incluidos en el plan que compraste.

Compra 10 eSIM y la siguiente corre por nuestra cuenta. Es un programa solo para miembros: unirse es gratis, pero debes iniciar sesión al comprar para que el pedido cuente en tu cuenta. En un pedido posterior, marca “Usar mis recompensas” justo encima del botón de pago y tu saldo se descuenta al instante: usa lo que tengas, paga la diferencia y guarda el resto para la próxima. Sin códigos y sin mínimo previo. Los términos completos —cómo se calcula, límites y caducidad— están en la página Compra 10, recibe 1 gratis.